İade ve Değişim Politikası
İADE POLİTİKASI
İade politikamızı başlatırken, siz değerli müşterilerimizle doğru iletişimin öneminin farkındayız. Öncelikle, sizinle daha yakından tanışmak ve kendimizi tanıtmak istiyoruz.
Coolify Design: Dünya Standartlarında Güven, Artık Türkiye'de!
Coolify Design olarak, uzun yıllardır İngiltere'nin önde gelen markalarından biri olarak bilinmenin gururunu yaşıyoruz. Ayrıca Amerika ve Avrupa genelinde de sunduğumuz hizmet kalitesiyle bilinen bir markayız. Bu süreçte edindiğimiz deneyim ve güvenle, 2024 yılı Ocak ayı itibariyle Türkiye pazarına da adım attık.
Deneyim Öncesi Rahatlık: 14 Günlük Keşfetme Süreci ve İade Hakkı
Müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için her zaman öncelikli olmuştur. Bu nedenle, sizin deneyiminizi en iyi şekilde sağlamak adına 14 günlük keşfetme süreci ve iade hakkı sunuyoruz. Eğer ürünümüz sizin beklentilerinizi karşılamazsa, hiçbir sorun olmadan iade edebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti: Hedef Değil, Taahhüt!
Biz, Coolify Design ailesi olarak, Türkiye'deki müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve güvenlerini tam anlamıyla kazanmak için her zaman kararlıyız. Siz değerli müşterilerimizin yanında olmak ve her adımda size destek olmaya hazırız. Müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir hedef değil, aynı zamanda bir taahhüttür.
Her bir müşterimizin beklentilerini aşmak ve onların alışveriş deneyimini unutulmaz kılmak için çaba sarf ediyoruz. Coolify Design olarak, sadece ürünlerimizin kalitesine değil, aynı zamanda sağladığımız hizmetin kalitesine de odaklanıyoruz. Sizlerin memnuniyeti ve güveni, bizim başarımızın temel taşıdır.
Süreç İşleyişi
- İade ve ya değişim talebinizi, sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve iade/değişim sebebinizle birlikte info@coolifydesign.com adresine bir mail göndererek bildirin.
- İadesi/ değişimi gerçekleştirilecek ürün yeniden satışa sunulmayacağından, bizim belirlediğimiz ihtiyaç sahibi bir pati dostuna ve ya -ürüne göre- barınağa gönderilmek üzere, size bir kargo kodu gönderilecektir.
- Bu kod ile ürünü size belirtilen kargoya teslim etmeniz gerekecektir.
- Belirtilen adrese kargo ulaştıktan sonra, para iadeniz yapılacaktır.
- İade veya değişim için uygun olabilmesi için ürününüz kullanılmamış ve aldığınız haliyle olmalıdır. Ayrıca, orijinal ambalajında olmalıdır. Ürün, orijinal durumunda olmaması, hasar görmüş veya eksik parçalara sahip olması durumunda iade gerçekleşmeyecektir.
Notlar
Bir iade veya değişim için uygun olabilmek için, öğenizin kullanılmamış ve size ulaştığı durumunda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır. Lekeli ve hasarlı ürünler tespit edilmesi halinde müşteriye tekrar yollanır ve iadesi ve ya değişimi gerçekleştirilemez. Kalite sorunu olmadıkça, iade edilen ürün için kendi kargo ücretinizi ödemeniz gerekmektedir. .Sipariş edilen ürünler, yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Ürünler kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü iade etmek isteyen müşteriler, önce ürünü teslim almak zorundadırlar. Eğer teslim almadan ürün iade edilmek istenirse, paket göndericiye geri döner ve kimden geldiği anlaşılamayacağı için iade işlemi gerçekleştirilemez.
Siparişiniz, ödeme sırasında belirtilen adrese gönderilecektir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle bize geri gönderilen herhangi bir paket, yeniden gönderilmek üzere sizin masraflarınız dahilinde tekrar gönderilecektir.
Siparişiniz yanlış bir adrese gönderiliyorsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede info@coolifydesign.com adresine e-posta gönderin.
Para İadesi
İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Kredi veya banka kartıyla ödeme yaptıysanız, iade veya iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içerisinde para iadesi ödeme yaptığınız bankaya gönderilecektir.
İndirim Dönemi İade Politikaları
İndirim dönemlerimizde sunulan avantajlardan yararlanırken, iade koşullarımız aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Bu politikalar, kampanya sürecinde siz değerli müşterilerimize sağladığımız indirimli fiyatların korunmasını sağlarken şirketimizin de zarar görmemesi adına belirlenmiştir.
İade Süresi
İndirim dönemlerinde yapılan alışverişlerde iade süresi 14 gün olarak belirlenmiştir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2'İ Alımlarda 15% İndirim
İki ürün alımında %15 indirim uygulanan ürünlerin iadesinde, sadece indirimli tutar üzerinden geri ödeme yapılacaktır.
3'LÜ Alımlarda 20% İndirim
Üç ürün alımında %20 indirim uygulanmaktadır. İade koşulları şu şekildedir:
-
Tüm ürünler birlikte iade edilirse: Müşteriye toplam ödediği tutar iade edilir.
-
Tek bir ürün iade edilirse: Kampanya avantajının dışına çıkılır ve kalan ürünler tam fiyat üzerinden değerlendirilir. Bu durumda, iade tutarı indirim farkı düşülerek hesaplanır.
Örnek: 600 TL, 500 TL ve 400 TL değerinde üç ürün alındığında, %20 indirim uygulandığında toplam ödeme 1200 TL olur. Bir ürün iade edilirse, kalan ürünlerin fiyatı yeniden hesaplanır ve geri ödeme bu tutar üzerinden yapılır.
4 ve Üzeri Alımlarda 25% İndirim
Dört ve üzeri ürün alımında %25 indirim uygulanmaktadır. İade koşulları şu şekildedir:
-
Tüm ürünler birlikte iade edilirse: Toplam ödediği tutar müşteriye geri ödenir.
-
Tek veya birkaç ürün iade edilirse: Kampanya avantajının dışına çıkılır ve kalan ürünler tam fiyatıyla değerlendirilir. İade tutarı yeniden hesaplanarak indirim farkı düşülür.
Örnek: 500 TL değerinde 4 ürün alındığında %25 indirimle toplam ödeme 1500 TL olur. Bir ürün iade edilirse, kalan ürünlerin toplam fiyatı yeniden hesaplanarak indirim tutarı düşülür.
Kargo Ücreti
İndirim döneminde yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Herhangi bir sorunuz veya ek yardıma ihtiyacınız olursa, her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Black Friday Kampanyası İade Politikası
Black Friday kampanyamız kapsamında sunduğumuz avantajlardan yararlanırken, iade koşullarımız aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Bu politikalar, kampanya sürecinde siz değerli müşterilerimize sağladığımız indirimli fiyatların korunmasını sağlarken şirketimizin de zarar görmemesi adına belirlenmiştir.
İade Süresi
Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde iade süresi 14 gündür. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Tek Ürün Alımında %20 İndirim
Tekli alımlarda %20 indirim uygulanan ürünlerin iadesinde, yalnızca indirimli tutar üzerinden geri ödeme yapılacaktır.
İkili Alımlarda İkinci Ürüne %50 İndirim
Kampanya kapsamında, iki ürün alındığında ikinci ürüne %50 indirim uygulanmaktadır. Bu indirimli alışverişlerde iade koşulları aşağıdaki gibidir:
Her iki ürün birlikte iade edilirse: Müşteriye toplam ödediği tutarın tamamı iade edilir.
Sadece indirimli (ikinci) ürün iade edilirse: Müşteriye, indirimli ürünün (ödenen %50 indirimli fiyat) tutarı iade edilir.
Sadece tam fiyatlı (birinci) ürün iade edilirse: Kampanyalı satış avantajı geçersiz hale gelir ve %50 indirimle alınan ikinci ürün tam fiyatıyla işlem görür. Bu durumda, iade tutarından %50 indirim farkı düşülerek geri ödeme yapılır.
Örneğin: 1000 TL ve 800 TL’lik iki ürün alındığında, 800 TL’lik ürün %50 indirimle 400 TL’ye düşer ve toplam ödeme 1400 TL olur. Müşteri birinci ürünü (1000 TL’lik ürünü) iade ederse, ikinci üründe uygulanan indirim geçersiz olur ve iade tutarından 400 TL düşülerek 600 TL iade edilir.
İkili Alımlarda İkinci Ürüne %50 İndirim (Aynı Ürün İçin Geçerlidir)
Aynı üründen iki adet alarak %50 indirim kampanyasından yararlanıldığı durumda iade koşulları aşağıdaki gibidir:
Her iki ürün birlikte iade edilirse: Müşteriye toplam ödediği tutarın tamamı iade edilir.
Yalnızca bir ürün iade edilirse:
Kampanyadaki %50 indirim avantajı geçersiz hale gelir ve kalan ürün tam fiyatlı olarak kabul edilir. Bu durumda, iade edilen ürünün indirimli tutarı yerine tam fiyat farkı düşülerek geri ödeme yapılır.
Örneğin: Aynı üründen 2 adet alınmışsa, birinci ürün 1000 TL, ikinci ürün %50 indirimle 500 TL’ye satılmış olur ve toplam ödeme 1500 TL olur. Eğer müşteri bir ürünü iade ederse, kalan ürün tam fiyat üzerinden değerlendirileceğinden müşteriye 1000 TL düşülerek sadece 500 TL iade edilir.
Kargo Ücreti
Black Friday indirim döneminde yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Herhangi bir sorunuz veya ek yardıma ihtiyacınız olursa, her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.